يلتزم متجر عنوان العز للاجهزة الكهربائية بإرجاع أو استبدال جهازك الجديد في خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج فقط في حالة عدم استخدامه وأن يكون في حالته الأصلية مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية / الإلكترونية ومراعاة الشروط والأحكام التالية :
سياسة الاستبدال والاسترجاع للأجهزة المنزلية
سياسة الإرجاع والاستبدال لحالة المنتج
- يتم قبول إرجاع أو استبدال كافة الأجهزة خلال 7 أيام (ماعدا المنتجات المستثناة)
- يشترط إرجاع الصندوق/الكرتون الأصلي وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة
- أن يكون المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه
- يتم قبول إرجاع أو استبدال الأجهزة التي تم فتحها من الصندوق بدون استخدام خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بعد خصم النسب التالية :
- 15 % فتح من الصندوق بدون استخدام.
- 30 % إزالة التغليف ولم يستخدم إلا مرة واحدة خلال 7 الأيام من تاريخ الشراء.
الضمان والصيانة والإصلاح:
- إن المنتجات المباعة من قبلنا هي مؤمنة بضمان المصنع لمدة سنتين. يبدأ مفعول ضمان المصنع من تاريخ الشراء.
- الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان المتجر, كما أن الضمان لايشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.
- في حال وجود خلل مصنعي سيتم عمل زيارة للمستهلك من قبل الوكيل، وسيتم استبدال منتج العميل وذلك بعد استلام تقرير الوكيل بوجود خلل مصنعي للمنتج خلال 48 ساعة من وقت استلام التقرير من الوكيل وسيتم الاستبدال بناء على تقرير الوكيل.
الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات :
- يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها .
- تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل .
المنتجات المستثناة
ناسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط:
- المنتج الذي لم يستعمل وبالكرتون أكثر من 15 يوم
- المنتج تم استعماله أكثر من 7 أيام
- المنتج تم تركيبه من خلال مقاول خارجي بمعرفة العميل ( ما لم يكن هناك عيب مصنعي )
- المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام او التخزين (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)،
ويتم تحديدها بناءً على فحص فريق الصيانة للجهاز
ملاحظات عامة مهمه
- يتحمل العميل رسوم قدره 200 ريال سعودي قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من فريق الصيانة
- سيتم إضافة رسوم شحن إضافية في حال كانت تبعد منطقة التسليم عن المدن الرئيسة أكثر من 100 كيلو
- يمكنكم إلغاء الطلبات للتوصيل والتركيب خلال 24 ساعة بعد إصدار الفاتورة أو الطلب بالاستبدال أو الاسترجاع مع دفع أو رد الفرق للعميل.
- قد يكون موعد التوصيل خلال 5 الى 7 أيام عمل وذلك حسب المتاح وسيتصل بكم فريق التوصيل والتركيب لتحديد الموعد معكم لذا نرجو منكم إبلاغ قسم التوصيل والتركيب بأي تفاصيل أخرى قد تعيق عمل أو سلامة فريق التوصيل والتركيب وسيقوم فريق التوصيل والتركيب بإلغاء عملية التركيب أو التوصيل للموقع في حالة وجود إعاقة من ناحية سلامة توصيل وتركيب الأجهزة للفنيين.
- على العميل التأكد من حالة الجهاز ومعاينته ومراجعة محتوياته وقت استلامه وبعد استلام الجهاز سيكون متجر عنوان العز للاجهزة الكهربائية غير مسؤول عن وجود أي نواقص أو كسور أو توالف.
- على العميل تجهيز الموقع قبل التركيب لتجنب التعطيل في عملية التوصيل والتركيب للأجهزة.
- على العميل الاطلاع على دليل التشغيل المرفق مع الجهاز والإلمام بعملية التشغيل ومواصفات الجهاز لضمان الحصول على أفضل النتائج، وفي حالة وجود أي أسئلة واستفسارات يتم التواصل مع البائع أو مشرف المعرض او قسم الدعم الفني 0594964973
- كذلك نود من العميل تسجيل معلومات الجهاز وفاتورة الشراء لتفعيل الضمان الالكتروني عبر الموقع الالكتروني لعنوان العز https://al-aez.com/
- يسعدنا استقبال ملاحظاتكم واستفساراتكم على الرقم 0594964973